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淘宝天猫电商客服绩效考核表 最新完整版电商客服绩效考核表下载 | 电商客服绩效考核表最新版

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  • 语言:简体中文
  • 授权:免费软件
  • 时间:2018-03-03
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软件介绍
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  • 淘宝天猫电商客服绩效考核表是一款专用与电商客服绩效考核表,可以详细的看出员工的绩效考核,有需要的朋友欢迎下载!

    电商客服绩效考核表

    内容简介

    A. PV量:即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量,一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV;该数值可以反映网店的整体表现水平,包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等,是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

    电商客服绩效考核表

    B. PV量/UV量:即人均访问页面量;该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度,商品款式是否吸引人,价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位

    C. 成交人数:即实际发生购买的人数

    D. 订单转换率:即成交人数/UV;该数值是双向考核指标,一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平,一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平

    E. 成交额GMV:网店单位时间内的销售额,以客户最终付款为定义标准是目标管理的最核心KPI指标

    F. 平均停留时长:反映顾客粘度的重要指标,该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况

    G. 客单价:即每独立访客在一次购物时的成交额,平均客单价计算公式为:成交金额/成交人数;商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响

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